1. Spedizione
Per l’Italia, il costo standard è 8,70 €.
La spedizione standard non comporta costi per ordini di almeno 154,00 €.
La consegna è stimata in 7–12 giorni lavorativi.
2. Periodo di recesso e richiesta del reso
Il consumatore che acquista a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale può comunicare il recesso, senza indicarne il motivo, entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, in base al periodo di reso applicato da amverix e senza pregiudizio per i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Per più articoli acquistati con un unico ordine ma ricevuti separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.
La decisione deve essere comunicata mediante dichiarazione inequivoca ai recapiti indicati al punto 9.
L’e-mail utilizzabile è suivi@amverix.com.
È opportuno indicare nome e cognome, numero dell’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.
Dopo la comunicazione, il bene viene consegnato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il termine relativo alla comunicazione del recesso e quello relativo alla spedizione del bene sono periodi distinti.
I diritti riguardanti beni difettosi o non conformi restano invariati.
3. Condizioni del bene restituito
Il reso comprende, per quanto applicabile, parti, accessori, istruzioni e altri elementi originariamente forniti.
Quando ragionevolmente possibile, viene utilizzata la confezione originaria o un imballaggio idoneo alla protezione durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.
Installazioni, utilizzi o manipolazioni eccedenti tale necessità possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
La mancanza dell’imballaggio originario, considerata isolatamente, non elimina il diritto di recesso.
Il prodotto viene rispedito pulito e in condizioni compatibili con le verifiche normalmente consentite.
Prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati in base a indicazioni individuali possono rientrare nelle eccezioni al recesso stabilite dalla normativa.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Per beni non conformi, danneggiati nel trasporto, incompleti o diversi dall’ordine restano esercitabili i rimedi previsti dalla legge.
In base alle circostanze possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione con rimborso.
Per agevolare l’esame possono essere trasmessi fotografie del prodotto, del difetto o danno, delle parti mancanti, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto, oltre al numero dell’ordine e a una descrizione.
Il ritardo nell’invio delle fotografie o la loro indisponibilità iniziale non elimina le tutele inderogabili.
È opportuno conservare articolo e imballaggio fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle istruzioni.
5. Organizzazione e costo del ritorno
Reso per ripensamento
Per un articolo privo di difetti, il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente.
Il cliente seleziona il vettore o servizio postale, organizza il trasporto, ne paga direttamente il costo e affida il bene al vettore entro il termine applicabile successivo alla comunicazione del recesso.
L’importo dipende dal servizio scelto, dalle dimensioni e dal peso del pacco e dal luogo di partenza.
Prima della spedizione viene contattato suivi@amverix.com per ottenere o verificare il corretto indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie all’identificazione dell’ordine.
Tale contatto ha funzione organizzativa e non costituisce una procedura di autorizzazione né limita il diritto di recesso.
L’attesa di una risposta non modifica i termini applicabili.
È opportuno usare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, prova di consegna al vettore, codice di tracciamento e documentazione della spedizione.
Dopo l’invio, il codice di tracciamento o la prova di spedizione possono essere comunicati all’assistenza.
Le spedizioni in contrassegno o con addebito diretto al destinatario non vengono accettate in assenza di diverso accordo scritto.
I costi sostenuti dal cliente per il reso di un articolo privo di difetti non sono inclusi nel rimborso.
Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando sussiste una non conformità, un danno di trasporto, un’incompletezza o un errore nell’articolo inviato, il consumatore non sostiene i costi necessari per la restituzione collegata al rimedio legale.
A seguito dell’esame della segnalazione possono essere messi a disposizione un’etichetta prepagata, un ritiro, un servizio di ritorno organizzato, il rimborso di costi autorizzati o altra soluzione senza costi per il cliente.
Se il cliente viene autorizzato ad anticipare le spese, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza.
È opportuno attendere le istruzioni prima di spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Qualora venga scelto autonomamente un servizio senza previo accordo sui costi, il rimborso della spesa può essere limitato al costo ragionevole necessario per il reso, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Non viene eseguito uno scambio diretto quando il cliente desidera un colore, una misura, una variante o un modello differente per ragioni non collegate a un difetto.
In tale situazione il cliente può esercitare il recesso sull’articolo ricevuto, organizzare il reso e procedere separatamente a un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine rimane distinto dal reso e dal relativo rimborso.
Quando risulti accertato un difetto, un danno di trasporto, la mancanza di parti o l’invio dell’articolo errato, la sostituzione può rientrare nei rimedi previsti dalla legge.
7. Rimborso
A seguito di un recesso validamente esercitato, i pagamenti dovuti in relazione ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini inderogabili applicabili.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento della transazione originaria, senza costi ulteriori derivanti dal metodo di rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del bene e, quando previsto dalla disciplina applicabile, il costo della modalità standard originariamente applicata.
Non sono inclusi i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più onerosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dell’articolo restituito oppure fino alla ricezione di prova idonea della spedizione, considerando il primo evento.
Dopo ricezione e verifica, la procedura amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi senza modificare i termini inderogabili.
I tempi di effettiva disponibilità dell’importo dipendono dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario.
Le spese pagate direttamente al vettore per un reso dovuto a ripensamento restano a carico del cliente.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate preventivamente concordate vengono rimborsate separatamente o sostenute direttamente nell’ambito del rimedio applicabile.
Il rimborso può essere ridotto quando sia accertata una diminuzione di valore riconducibile a manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla verifica del bene.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore causata da utilizzi o manipolazioni non necessari a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.
Una detrazione dal rimborso può essere applicata nei limiti di legge e in misura collegata alla perdita effettivamente riscontrata.
La valutazione può considerare condizioni del bene, danni, usura, segni d’uso, installazione o montaggio, componenti o accessori mancanti, possibilità di rivendita come nuovo e differenza tra valore originario e valore del prodotto restituito.
L’importo detratto deve risultare proporzionato alla diminuzione effettiva.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originario non determinano automaticamente una riduzione.
Restano impregiudicati il diritto di recesso e le tutele previste per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti
Marchio: amverix
Sito: amverix.com
E-mail: suivi@amverix.com
Telefono: +1(301)246 9125
Indirizzo di contatto:
208 Park Ave #516, Gaithersburg, Maryland 20877, Stati Uniti
Prima di effettuare un reso, il cliente contatta l’assistenza via e-mail per ricevere o confermare l’indirizzo di restituzione. Il prodotto non deve essere inviato automaticamente al recapito di contatto sopra riportato in assenza di indicazione specifica.
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso